Word je genoemd als iemand ChatGPT om een tip vraagt?
Steeds meer mensen stellen hun vraag aan ChatGPT of Perplexity in plaats van aan Google, en dan krijgen ze een antwoord met een paar namen erin. Of jouw bedrijf daarbij zit, is voor lokale ondernemers op dit moment zelden bepalend. Hoe snel dat verandert weet niemand, en wie het wel zegt te weten verkoopt je iets. Wat er over dit onderwerp wordt beweerd, is voor het grootste deel niet hard onderbouwd. Wat je kunt doen, is het zelf testen en de basis op orde brengen die sowieso al nodig was.
Test het eerst zelf
Voordat je iets leest over dit onderwerp, is er een test van vijf minuten die meer oplevert dan welk artikel ook.
Open ChatGPT, Perplexity en Google. Stel drie tot vijf vragen zoals een klant ze zou stellen. Niet je bedrijfsnaam, want dan vind je jezelf altijd. Stel de vraag die iemand stelt die jou nog niet kent. Wie kan mijn cv-ketel vervangen in Arnhem. Beste fotograaf voor bedrijfsportretten in Gelderland. Waar laat ik mijn telefoon repareren in Zutphen.
Noteer of je genoemd wordt, en wie er wel staat. Die tweede vraag is de waardevolste, want daar zie je aan wie je het aan het verliezen bent en meestal ook waarom.
Wat we hier echt van weten
Dit is het deel waar de meeste artikelen over dit onderwerp de bocht uit vliegen, dus laat ik gewoon opschrijven wat de stand is.
Het onderzoek waar bijna elk artikel naar verwijst, is één academische studie van ruim twee jaar oud. Die is uitgevoerd op een zelfgebouwd prototype en niet op ChatGPT of Perplexity zoals die vandaag werken. De conclusies eruit worden overal geciteerd alsof ze een handleiding zijn voor de tools van nu.
Daarnaast zijn er grootschalige cijfers van SEO-bedrijven. Die zijn recenter en gaan over echte systemen, en ze komen van partijen die er belang bij hebben. Ahrefs keek naar 75.000 merken en vond dat vermeldingen van een bedrijfsnaam op andere sites ruim drie keer sterker samenhangen met genoemd worden dan links naar je eigen site.
Daar hoort meteen de kanttekening bij die de onderzoekers zelf maken. Samenhang is geen oorzaak. Merken die vaak in AI-antwoorden opduiken, zijn ook merken waar sowieso veel over geschreven wordt. Of het een het ander veroorzaakt, weet niemand.
Er is nog een cijfer dat de moeite waard is. Ahrefs keek naar 863.000 zoekopdrachten en vier miljoen bronnen in Google's AI-antwoorden. Van die bronnen stond 38 procent ook in de gewone top tien voor dezelfde vraag, terwijl dat in hun meting van een jaar eerder nog 76 procent was. Als dat klopt, wordt goed scoren in Google een steeds zwakkere voorspeller van genoemd worden door een AI. Dat is het tegenovergestelde van wat er meestal wordt beweerd, namelijk dat het vanzelf meekomt.
Hoe dringend is dit voor jou?
Voor de meeste lokale ondernemers is het antwoord: nu nog niet, en wel binnenkort.
Google is voor de meeste mensen nog steeds het startpunt en AI-antwoorden komen er naast. Voor lokale diensten is dit een fase waarin de voorhoede al zo zoekt en de rest nog niet.
Dat betekent dat dit geen onderwerp is waarvoor je iets moet omgooien. Het betekent wel dat de dingen die hier helpen, dezelfde dingen zijn die je om andere redenen al zou moeten doen. Dat maakt het een makkelijke investering.
Wat je deze week kunt doen
Vijf stappen, en de eerste heb je hierboven al gehad.
Doe de test met drie tot vijf klantvragen en noteer wie er wel genoemd wordt.
Zorg dat er een site staat met specifieke tekst over je vak, je plaats en je klanten. Bijna drie op de tien Nederlandse mkb-bedrijven heeft nog geen eigen website, al komt dat cijfer van een hostingbedrijf en is de steekproef klein. Uit datzelfde onderzoek blijkt ook dat maar zes procent helemaal niet online te vinden is, dus de meesten hebben wel iets, zoals een profiel of een pagina op social media. Het verschil zit erin dat een taalmodel alleen iets over je kan zeggen als er ergens concrete tekst over je werk staat.
Werk je Google Bedrijfsprofiel bij en vraag structureel om reviews. Dat een gelijkmatige stroom beter werkt dan een piek, is gangbaar advies voor Google zelf. Of het ook doorwerkt in AI-antwoorden heb ik nergens onderbouwd gezien, dus doe dit omdat het voor je vindbaarheid sowieso telt.
Zorg voor vermeldingen op branchegidsen, lokale platforms en in lokale pers. Dit heeft in de gevonden cijfers de sterkste samenhang met genoemd worden. Het is ook meteen het meest ouderwetse advies uit dit hele artikel, en dat is precies wat het interessant maakt.
Schrijf je teksten met concrete feiten en een duidelijke bron erbij. Prijzen, termijnen, werkgebied, aantallen. Vage marketingtaal geeft een model niets om te citeren. Wees erbij eerlijk dat het bewijs hiervoor uit dat ene oude prototype-onderzoek komt en niet uit een gegarandeerde formule.
Waar het per zaak uiteenloopt
Welke gidsen en platforms voor jouw vak en jouw werkgebied gewicht hebben, verschilt sterk. Voor een installateur zijn dat compleet andere plekken dan voor een personal trainer.
Of schema-opmaak op jouw site technisch de moeite waard is, is een open vraag. Er worden grote getallen over geclaimd die ik niet kan onderbouwen, dus ik noem ze niet.
De volgorde verschilt ook. Heb je geen site, dan eerst een site. Heb je een zwakke site, dan eerst die. Sta je er goed op, dan pas deze laag.
En hoeveel tijd en geld hier realistisch in mag, hangt af van hoe hard het bewijs is. Iemand overtuigen om fors te investeren op basis van een twee jaar oud prototype-onderzoek zou zelf een vorm van overdrijven zijn.
Doe die test van vijf minuten
Dat is de enige stap uit dit artikel die je nu meteen kunt zetten, en de uitkomst bepaalt of de rest voor jou urgent is.
Word je in geen van de drie genoemd en staat er over jouw vak in jouw plaats nergens iets concreets over je, dan ligt daar je werk. Niet in een AI-truc, maar in teksten die benoemen wat je doet, waar je het doet en voor wie. Dat is precies het soort site dat ik bouw, en waar we in het gesprek vooraf uithalen wat er over jouw werk te zeggen valt.
Blijkt er iets anders uit, bijvoorbeeld dat je wel gevonden wordt maar dat er niets te kiezen valt, dan gaat Ze vinden je te duur daar verder op in. En voor de vraag waar je zaak überhaupt op vastloopt is er Drie soorten vastlopen in een klein bedrijf.